| 服务承诺 | ||||||||||
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服务承诺 => 服务承诺 | |
| 质量保证： 本公司对所有售出硬件产品提供一年免费保修，软件产品提供已经售出，除用户指定的要求外终身免费升级服务。（注：硬件产品因用户方造成的人为损坏不属此列）。 本着“为顾客提供最满意的产品和服务”的经营宗旨，公司把“精诚服务、凝聚顾客身上”作为公司的企业文化之一，在确保系统的先进性、可靠性、稳定性的同时，不断改进服务质量，从售后的系统维护管理、技术服务、用户技术培训等各方面，保证顾客采用我公司的设备后能得到最好的维护和最快的技术支持。 1． 维护服务 供方随时电话或书面解答产品使用方面的疑问，为更好地保证设备的正常运行，及时解答用户提出的疑问，帮助用户解决技术问题，在公司的售后服务部，设有12小时的热线电话服务，由专门的技术工程师受理用户来话，保证用户在使用设备的过程中，及时得到技术上的支援和服务。 2． 维修服务 *故障保修时，需方指定联系人通知供方或需方单位书面通知供方； *供方接到通知后24小时内派员到使用现场处理(深圳地区)； *设备自验收合格之日起，免费保修一年，终身维护； *免费维修期内人为或自然灾害引起的故障或损坏，仅收取维修成本费； *免费维修期以外的维修服务仅收取维修成本费。 3． 以下情况不属于保修范围 *因不正常操作及人为或自然灾害而引起的损坏； *自行拆卸改换设备内任何部分（如：线路、零件）后造成损坏； *非供方指定的专业技术人员指导安装而引起的故障。 4． 建立用户档案，完善产品质量 公司售后服务部除开展用户技术咨询服务外，还负责受理和收集用户投诉咨询信息，保证用户提出的问题和要求能得到及时处理，并对处理情况进行跟踪和验证。同时建立用户档案，记录产品使用情况，为今后公司产品的质量改进提供依据。 “精诚服务、凝聚顾客身上”是我们永远的信念。我们将不断努力，为顾客提供最满意的产品和服务！ 技术服务热线：0755-83748020 软件类热线：0755-26143763 |