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| 成功案例 |
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澳门特别行政公署 |
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工商银行深圳分行 |
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深圳东方雅典大酒店 |
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香港数码科技 |
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深圳盐田国际 |
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大梅沙海滨许愿塔 |
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大鹏海关服务中心 |
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深圳市大鹏海关 |
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嘉洋城国际俱乐部 |
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深圳威豹金融押运 |
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福田区卫生监督所 |
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新二怡全实业制品厂 |
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温州先迪电子 |
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深圳市北海鱼村 |
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服务承诺 => 服务承诺 |
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质量保证:
本公司对所有售出硬件产品提供一年免费保修,软件产品提供已经售出,除用户指定的要求外终身免费升级服务。(注:硬件产品因用户方造成的人为损坏不属此列)。
本着“为顾客提供最满意的产品和服务”的经营宗旨,公司把“精诚服务、凝聚顾客身上”作为公司的企业文化之一,在确保系统的先进性、可靠性、稳定性的同时,不断改进服务质量,从售后的系统维护管理、技术服务、用户技术培训等各方面,保证顾客采用我公司的设备后能得到最好的维护和最快的技术支持。
1. 维护服务
供方随时电话或书面解答产品使用方面的疑问,为更好地保证设备的正常运行,及时解答用户提出的疑问,帮助用户解决技术问题,在公司的售后服务部,设有12小时的热线电话服务,由专门的技术工程师受理用户来话,保证用户在使用设备的过程中,及时得到技术上的支援和服务。
2. 维修服务
*故障保修时,需方指定联系人通知供方或需方单位书面通知供方;
*供方接到通知后24小时内派员到使用现场处理(深圳地区);
*设备自验收合格之日起,免费保修一年,终身维护;
*免费维修期内人为或自然灾害引起的故障或损坏,仅收取维修成本费;
*免费维修期以外的维修服务仅收取维修成本费。
3. 以下情况不属于保修范围
*因不正常操作及人为或自然灾害而引起的损坏;
*自行拆卸改换设备内任何部分(如:线路、零件)后造成损坏;
*非供方指定的专业技术人员指导安装而引起的故障。
4. 建立用户档案,完善产品质量
公司售后服务部除开展用户技术咨询服务外,还负责受理和收集用户投诉咨询信息,保证用户提出的问题和要求能得到及时处理,并对处理情况进行跟踪和验证。同时建立用户档案,记录产品使用情况,为今后公司产品的质量改进提供依据。
“精诚服务、凝聚顾客身上”是我们永远的信念。我们将不断努力,为顾客提供最满意的产品和服务!
技术服务热线:0755-83748020 软件类热线:0755-26143763
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